Служба поддержки клиентов

Как выбрать отель?

В поисковой строке заводите интересующий Вас город, область, регион или название отеля, затем вносите дату начала и окончания путешествия, количество человек, которое будет проживать в одном номере, если с Вами едут дети, то количество детей и обязательно их возраст (стоимость проживания детей в отеле зависит от их возраста) и нажимаете кнопку "подобрать отель".

Так же возможен поиск по достопримечательности (если достопримечательность, которая Вас интересует, есть на нашем сайте, то система выдаст Вам все доступные для бронирования отели, которые находятся рядом с интересующей Вас достопримечательностью).

Как формируется рейтинг отеля?

Рейтинг отелей формируется по результатам опросов гостей, которые отдыхали в отеле и бронировали свой отдых на Skayra.com. В правдивости этих отзывах мы можем быть уверены, поэтому публикуем на сайте только их. Все гостиницы оцениваются по 10-ти бальной шкале, цифры суммируются и выводится общая оценка отеля.

Что входит в стоимость отеля, указанную на сайте?

На сайте отображается полная стоимость за указанный Вами период проживания в отеле, за всех человек, указанных в заказе, и влючают в себя все налоги и сборы. В некоторых отелях проживание детей бесплатно, но дополнительная кровать не предоставляется, информацию смотрите в описании отеля.

Способы оплаты?

1. Заказ можно оплатить банковской картой Visa, Master Card,Maestro.

2. В любом банке, получив от нас счет на безналичную оплату. Оплата возможна как от физического, так и от юридического лица (все закрывающие документы мы вышлем по указанному Вами адресу).

3.Оплатить в отеле по приезду. Важно!!! при данном виде оплаты мы не гарантируем наличие номера, и не контролируем выполенение заказа отелем. Данный вид оплаты мы не рекомендуем на праздничные и каникулярные даты.

Как я могу изменить или отменить свой заказ?

Изменение и отмена заказа возможны в личном кабинете клиента самостоятельно, но только до тех пор, пока Ваш номер в отеле не подтверждён. Как только статус заказа изменился на «Подтверждён», изменение заказа самостояльно невозможно. Тогда для изменения или отмены заказа Вам необходимо написать на book@skayra.com или позвонить +7(495)133-01-29

Штраф за отмену заказа взимается согласно правилам, установленным отелем. Условия отмены заказа читайте в описании выбранного Вами отеля в разделе «Правила проживания в отеле». Все неоплаченные заказы отменяются автоматически через 24 часа после поступления заказа, если до заезда в отель более 7 дней, и в течение 12 часов, если от даты заказа, до даты заезда в отель менее 7 дней .

Возврат денежных средств в случае отмены заказа?

Денежные средства возвращаются на Вашу карту/счет в течение 3 рабочих дней после отмены заказа.

Какие документы у меня должны быть при заселении в отель?

При заселении в отель Вам необходимо иметь при себе ваучер, который Вы можете распечатать в личном кабинете сразу после оплаты заказа, паспорта всех участников поездки и свидетельства о рождении на детей.

Как узнать координаты отеля в который я еду?

Координаты(телефон, адрес, схема проезда) забронированного Вами отеля указаны в Вашем ваучере на размещение.

Можно ли курить в номере?

В большинстве отелей курение в номерах запрещено, информация о наличии в отеле номеров для курящих указана в описании отеля.

Можно ли приезжать в отель с домашними животными?

Размещение с домашними животными во всех отелях запрещено, кроме тех отелей у которых есть услуга «размещение с животными» предоставляемая за дополнительную оплату, Если Вы планируете заселится в отель с домашним животным, обязательно укажите это в примечании при бронировании номера.

В какое время дня я могу заселится в отель?

У каждого отеля, время заселения/выезда из отеля устанавливается администрацией индивидуально и указано в описании отеля, а также в Вашем ваучере на заселение.

Как я могу добавить отзыв на сайт?

По окончании Вашего отдыха Вам будет выслано письмо с просьбой оставить отзыв об отеле, в котором Вы отдыхали. После проверки модератором Ваш отзыв будет опубликован на сайте. Из Ваших личных данных будет опубликовано только Ваше имя. После публикации на сайте Вы не сможете откорректировать Ваш отзыв.

Оставить вопрос

Отправьте свой вопрос в службу поддержки

Пишите нам всё, что считаете нужным! Вопросы, пожелания, замечания, предложения, наши ошибки и неточности.

Мы делаем всё, чтобы наш сервис был удобным!

Искренне Ваша, Кирова Елена
руководитель службы поддержки Skayra.com